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              F1 家用电器

              一、基本情况
                      2021年第一季度,吴忠市市场监管系统共受理消费投诉举报697件,核查办结697件,办结率100%,为消费者挽回经济损失112万元,消费领域未发生重大安全事件。

              商品类消费投诉排名前五的行业:食品类投诉145件;交通工具类投诉52件;服装鞋帽类投诉47件;家居用品类投诉42件;首饰类投诉39件。

              服务类消费投诉排名前五的行业:餐饮和住宿服务类投诉58件;停车服务类类投诉42件;文化娱乐体育服务类投诉25件;美容美发洗浴服务类投诉24件;制作保养和修理服务类投诉18件。

              二、投诉行业热点、

              热点一:吴忠市国际汽车城消费投诉处理情况

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              吴忠市国际汽车城零投诉的商家有:宁夏保凯商贸有限公司、吴忠市汽车翔之星汽车销售有限公司、宁夏吴忠市北长兴汽车销售有限公司、宁夏锐丰汽车销售有限公司、宁夏玖星汽车销售有限公司、吴忠市君达汽车销售服务有限公司、吴忠市恒升实业有限公司、宁夏同德晟商贸有限公司

              车辆购消费提示

                     1、消费者购买车辆前应签订书面合同,在合同中写明车辆种类(配置、颜色)、购车金额、交车时间、交车地点质量和维修方式等内容,明确双方的权利义务。涉及按揭贷款、保险、入户等条款一定要谨慎,消费者有自主选择贷款、保险、入户等服务商的权利。涉及交保证金的,一定要在合同条款里明确保证金的用途和退还条件。   2、消费者提车前要仔细检查车况,重要部件的性能、配件和内饰装潢等,检查相关证件是否齐全,核对好发动机号、大架号、生产日期、出厂日期等车辆信息。

              车辆维修消费提示

              车辆维修前,查看维修店是否悬挂《机动车维修标志牌》,是否有加盖交通局印章的“机动车维修经营备案证明”,是否有车辆维修价目表及配件价格标签。

              车辆维修后,索取交通局统一推行的机动车维修结算票据、计算清单(工时费、材料费应当分项计算),作为托修方追责依据。取车时索取《机动车维修竣工出厂合格证》。

              热点二:吴忠市黄金饰品消费投诉处理情况

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                     珠宝店零投诉的商家有:吴忠市利通区米高黄金珠宝店、吴忠市利通区子墨珠宝店、吴忠市利通区老凤祥银楼利通街专卖店、吴忠市利通区梦金园黄金专卖店、吴忠市利通区刘惠霞金店、吴忠市利通区耀荣珠宝店、吴忠市利通区老蔡黄金首饰专柜、吴忠市利通区金玛妮珠宝店、吴忠市利通区宝娜金店、吴忠市利通区六喜珠宝新世纪店、吴忠市利通区老金匠金店、吴忠市利通区金伯利首饰店、吴忠市利通区老凤祥银楼裕民街专卖店、忠市利通区鑫辉黄金珠宝店、吴忠市金嘉福珠宝店、吴忠市利通区龙凤金店、吴忠市利通区昌荣金店、吴忠市利通区尚有饰品店、吴忠市奎利通区西部黄金珠宝店、吴忠市利通区优素福黄金专柜、吴忠市利通区科福珠宝店、吴忠市利通区麦蒙珠宝店、薄钰宝金店、周大生珠宝店、吴忠市利通区瑞阁首饰行、金伯利钻石专卖店万达店、吴忠市利通区卡美珠宝万达店、吴忠市利通区六喜珠宝万达店。
                     随着生活水平的提高,黄金首饰消费已成为消费热点,足金、铂金、3D硬金、彩金等花样繁多,消费投诉也随之增加,投诉事项主要集中在“首饰重量”和“以旧换新”上。

              “首饰重量”投诉原因

                     商家销售首饰时未明确告知消费者按件数计价还是按克数计价。如:3D硬金首饰工艺复杂,加工费用较高。一些商家在销售3D硬金首饰时不按克数计价,直接标出一口价按件销售。有的销售人员介绍产品时只强调工艺精美等特点,刻意不介绍计价标准,一些消费者未搞清按件计价与按克数计价的区别,习惯性以传统足金克数单价对标3D硬金单价,买卖双方因计价标准发生歧义而产生纠纷。

              “以旧换新”投诉原因

                     商家在介绍首饰以旧换新业务时以口头方式承诺免费,未明确告知免费以旧换新的范围,但在开具发票上却写明免费兑换只可兑换同价值“件数”商品。部分消费者未注意或未辨清销售凭证上标明的兑换条件便在凭证上签字,导致兑换新首饰时不能如愿而产生纠纷。

                     上述“首饰重量”“以旧换新”的消费纠纷表面上看是买卖双方对相关内容理解角度不同产生的争议,实质上是一些促销人员刻意含糊其辞、诱导消费,甚至成为一种行业潜规则。也不排除个别明知真情而以“索赔”为目的消费投诉。

              消费警示

                    1.消费者选购金首饰时一定要分清首饰产品材料、工艺等信息,辨明产品标识、说明书、宣传单等文字介绍并保留证据。通常情况下,传统的足金按克计价销售;3D硬金是成型产品,铸造工艺复杂、价高量轻,往往按件计价销售。  2、在选购饰品时当场进行重量复测,看是否存在计量误差。3、不要盲目在销售凭证上签字确认,以旧换新都是有条件的,一定要注意看清票据里面记载的信息再签字,这也是产生消费纠纷后的维权证据。

              来源:吴忠新闻传媒

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